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Puis-je retirer ma commande dans votre magasin ?

Oui, c'est possible ! Passez votre commande comme d'habitude, puis contactez-nous immédiatement pour en faire la demande avant que votre commande ne soit expédiée.

Puis-je combiner deux commandes ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de combiner deux commandes distinctes en un seul colis, car chaque commande est associée à un numéro de commande et un numéro de suivi uniques, ce qui permet à notre entrepôt d'emballer votre commande correctement.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si votre commande a été passée avant 15h un jour ouvrable, elle sera toujours expédiée le même jour ouvrable. Pour les délais d'expédition spécifiques, veuillez consulter nos pages d'expédition sur notre site web.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vos détails de suivi vous seront envoyés par e-mail une fois votre commande expédiée.

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande a été passée, mais non expédiée, nous ferons de notre mieux pour donner suite à votre demande. Veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus annuler.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

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J'ai commandé le mauvais produit, puis-je modifier ma commande ?

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Qui sont NoFraud ?

NoFraud est une entreprise de sécurité mondiale qui gère nos arrangements de sécurité. Ils peuvent vous contacter pour confirmer les détails de votre commande si nécessaire. En cas de doute, veuillez contacter notre équipe du service client.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation pour ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, il peut y avoir une erreur dans l'adresse e-mail que vous avez fournie. Si tel est le cas, nous pouvons modifier l'adresse e-mail de la commande pour vous. Alternativement, votre commande n'a peut-être pas abouti.

Puis-je demander à laisser ma commande dans un endroit sûr ?

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez en faire la demande auprès de votre transporteur. Veuillez noter que si un client sélectionne Lieu sûr pour la livraison, Urban Industry ne peut être tenu responsable de l'emplacement du colis et le client assume l'entière responsabilité du colis.

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Devrai-je payer des droits et taxes pour recevoir ma commande ?

UE - Nous couvrons les coûts des droits et taxes vers certains pays de l'UE.

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