Retours au Royaume-Uni

À compter de la réception de votre commande en ligne, vous disposez de 18 jours pour retourner tout article non désiré en vue d'un échange ou d'un remboursement. Tous les articles retournés doivent être non portés, munis de toutes les étiquettes d'origine (y compris l'étiquette volante/les étiquettes autocollantes/et les étiquettes supplémentaires) et être retournés dans un emballage acceptable pour protéger l'article lors de son retour.

DÉMARRER LE PROCESSUS DE RETOUR

Enregistrez votre retour en ligne sur notre Portail de Retours.
Emballez votre retour en toute sécurité, veuillez vous assurer qu'aucune étiquette n'est apposée directement sur l'article retourné ou son emballage, par exemple les boîtes à chaussures.
Veuillez inclure votre facture originale ou une courte note écrite avec votre numéro de commande à l'intérieur de la boîte. Sans cela, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre retour. Si vous avez besoin de retrouver votre numéro de commande, veuillez vous connecter à votre compte chez nous ou nous envoyer un e-mail à hello@urbanindustry.co.uk pour demander le numéro.
Déposez ceci à votre bureau de poste local pour nous le renvoyer.

LES OPTIONS DE RETOUR

Effectuer un échange

Nous proposons des échanges instantanés pour garantir que l'article ne soit pas en rupture de stock. Les demandes d'échange sont gratuites. Cela inclut l'absence de frais de retour et de frais de livraison pour votre demande d'échange. Achetez avant 15h du lundi au vendredi pour une livraison le jour ouvrable suivant.

Vous pouvez échanger votre/vos article(s) contre une nouvelle taille et/ou couleur ou un tout nouveau produit.
Nous prendrons une retenue pour le montant de l'article afin de pouvoir expédier votre/vos nouvel(s) article(s) immédiatement.
Si votre demande d'échange est plus chère que l'article original, vous serez redirigé pour saisir vos informations de paiement sur le portail de retour.
Si l'article échangé est moins cher que l'article retourné, la valeur restante sera remboursée sur le mode de paiement original.
Renvoyez votre retour dans les 14 jours et la pré-autorisation sera annulée.
Si vous changez d'avis, ce n'est pas un problème. Après 14 jours, si vous n'avez pas envoyé votre retour, nous débiterons la carte de paiement fournie pour la valeur de l'article non retourné.

Retour pour remboursement

Pas de problème, vous pouvez opter pour un remboursement dans le portail des retours.

Nous proposons une étiquette de retour subventionnée au coût de 3,95 £. Si vous choisissez de l'utiliser, nous déduirons 3,95 £ de votre remboursement. Il n'y a aucune obligation d'utiliser cette option et vous êtes libre d'utiliser votre propre méthode si vous le préférez. Les frais d'expédition pour recevoir la commande ne sont pas remboursés lorsque vous retournez un article.

AVIS DE TRAITEMENT DES RETOURS

Nous nous efforçons de traiter tous les retours aussi rapidement que possible, cependant, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que le colis soit traité et remboursé (en dehors des périodes de pointe, nous traitons beaucoup plus rapidement !). Nous vous contacterons par e-mail pour confirmer que votre retour a été traité.

POLITIQUE DE RETOUR

Les articles doivent être retournés en « parfait état de vente ». Nous n'attendons pas que les vêtements soient nécessairement emballés sous plastique et parfaitement pliés, mais nous ne pouvons absolument pas accepter les articles en retour si :

Les étiquettes ont été retirées.
Ils sont marqués, souillés, étirés, décolorés ou endommagés de quelque manière que ce soit.
Ils sont couverts de poils, de saleté ou de peluches excessives.
Ils sont souillés, impactés par des produits ou affectés par des odeurs.
Ils sont parfumés à l'après-rasage, au parfum, au déodorant ou à la fumée.
Ils ont été portés ou lavés.
Les chaussures ont été portées à l'extérieur.
Les semelles des chaussures sont sales, poilues ou pelucheuses.
La semelle intérieure est couverte de peluches de chaussettes ou de poils.
La boîte à chaussures a été utilisée directement comme boîte postale – elle est visiblement marquée et/ou endommagée.
La boîte de présentation du produit a été utilisée directement comme boîte postale – elle est visiblement marquée et/ou endommagée.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de sous-vêtements, de cosmétiques ou de chaussettes, sauf en cas de défaut.
Tout article gratuit doit être renvoyé lors du retour de votre commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous estimons qu'il est dans un état inacceptable, et les articles vous seront renvoyés à vos frais. Nous nous réservons également le droit de facturer des frais de traitement supplémentaires pour tout retour qui nous a été envoyé dans un état inacceptable, ce qui a obligé notre équipe à consacrer du temps supplémentaire au traitement du retour. Urban Industry n'est pas responsable des retours refusés qui vous sont réexpédiés.

UTILISATION DE L'ÉTIQUETTE DE RETOUR SUBVENTIONNÉE

Si vous nous retournez une commande en utilisant notre service de retour subventionné Royal Mail Tracked 48 mais que nous ne l'avons pas reçue, nous serons tenus d'ouvrir une enquête complète auprès du transporteur. Le client doit fournir une preuve de dépôt pour que nous puissions lancer l'enquête. Le client est responsable du retour jusqu'à ce qu'il ait été correctement réceptionné dans notre entrepôt. Si une preuve de dépôt ne peut pas être fournie, AUCUNE enquête ne sera lancée et il incombera au client d'ouvrir la sienne auprès de Royal Mail.

S'il y a des divergences dans votre reçu, votre étiquette de retour, votre suivi, le poids du retour ou si l'adresse a été modifiée, Urban Industry ne sera pas tenu responsable de votre retour et aucun remboursement ne sera émis. Nous ne tolérons pas les activités frauduleuses et s'il y a des divergences, cela sera transmis.

"Nous travaillons en étroite collaboration avec l'équipe de lutte contre la fraude de Royal Mail, qui a accès à une multitude d'informations sur chaque colis qui transite par le système postal afin d'identifier les tentatives de fraude au retour bien documentées."

ADRESSE DE RETOUR ET CONTACT

Urban Industry Returns Department, Unit 2 Park View, Alder Close, Eastbourne, East Sussex, BN23 6QE, Royaume-Uni.

E-mail - hello@urbanindustry.co.uk

ARTICLES DÉFECTUEUX

Généralement, si un défaut doit apparaître, ce sera relativement rapidement. Nous ne pouvons pas accepter les retours dus à une usure excessive ou à une mauvaise utilisation d'un produit. Tous les articles retournés comme défectueux sont soumis à une inspection par Urban Industry avant que nous puissions confirmer s'ils seront acceptés. Parfois, nous devrons renvoyer les articles au fabricant pour une inspection supplémentaire. Comme nous achetons les produits directement auprès des marques elles-mêmes, nous nous basons sur la politique de garantie des marques pour tous les articles défectueux. Si la marque n'accepte pas le défaut dans le cadre de sa garantie, nous ne sommes pas en mesure de reprendre l'article.

Veuillez contacter le service client immédiatement afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.