Retours au Royaume-Uni

Remarque : tous nos articles ont été mesurés à la main par notre équipe ; les mesures sont donc exactes pour chaque article. Consultez nos guides des tailles avant de commander pour trouver la taille qui vous convient. Si vous avez besoin d'aide pour choisir votre taille, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous serons ravis de vous aider !

Comment nous retourner des articles :

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner, quelle qu'en soit la raison, sans justification. Vous disposez de 28 jours à compter de la date de réception pour nous retourner vos articles.

  1. Enregistrez votre retour en ligne sur notre portail de retours .
  2. Emballez votre retour en toute sécurité, veuillez vous assurer qu'aucune étiquette n'est attachée directement à l'article retourné ou à son emballage, par exemple des boîtes à chaussures.
  3. Veuillez joindre votre facture originale ou une courte note écrite avec votre numéro de commande à l'intérieur du colis. Sans cela, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre retour. Pour retrouver votre numéro de commande, veuillez vous connecter à votre compte ou nous envoyer un e-mail à mailorder@urbanindustry.co.uk pour le demander.
  4. Apportez-le à votre bureau de poste local pour nous le renvoyer.

Nous nous efforçons de traiter tous les retours le plus rapidement possible. Veuillez toutefois prévoir un délai de 2 à 5 jours ouvrés pour le traitement et le remboursement de votre colis. Nous vous contacterons par e-mail pour confirmer le traitement de votre retour. En période de forte affluence, veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrés pour le traitement complet et le remboursement de votre retour.

Nous avons 4 excellentes façons de retourner des articles :

  1. Assurez-vous que votre article ne soit pas en rupture de stock... Choisissez l'échange instantané !
  • Nous préautoriserons les fonds sur votre carte afin que nous puissions envoyer votre article d'échange immédiatement.
  • Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les articles originaux.
  • Une fois les articles retournés et traités par notre équipe, les fonds retenus seront reversés sur votre carte (généralement dans les 2 à 3 jours ouvrés suivant la réception du retour).
  • Le colis de retour doit nous être renvoyé dans les 14 jours pour que la préautorisation soit annulée.
  • Si l'article original n'a pas été reçu après 14 jours, nous débiterons votre carte de la valeur de l'article.
  1. Achetez maintenant et achetez quelque chose de nouveau !

Sélectionnez simplement la fonction Acheter maintenant et utilisez votre crédit de retour pour effectuer un nouvel achat pour votre nouvel article.

  1. Recevez un crédit en magasin à dépenser ultérieurement

Vous ne savez pas encore quoi acheter ? Aucun problème, utilisez le crédit magasin pour votre prochain achat !

Remarque : si vous avez choisi un avoir, vous recevrez un bon cadeau. Si votre bon cadeau a été créé et que nous vous l'avons envoyé par e-mail, vous ne pourrez plus changer d'avis ni demander un remboursement. Veuillez donc choisir un avoir uniquement si vous êtes absolument sûr de votre achat. Votre avoir est valable un an à compter de sa date de création.

  1. Retour pour un remboursement ?

Aucun problème, vous pouvez opter pour un remboursement dans le portail des retours.

Nous proposons une étiquette de retour subventionnée au prix de 3,95 £. Si vous choisissez de l'utiliser, nous déduirons 3,95 £ de votre remboursement. Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser et vous pouvez utiliser votre propre méthode si vous le souhaitez. Nous nous efforçons de traiter tous les retours le plus rapidement possible. Veuillez toutefois prévoir un délai de 2 à 5 jours ouvrés pour le traitement et le remboursement de votre colis. Nous vous contacterons par e-mail pour vous confirmer le traitement de votre retour. En période de forte affluence, veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrés pour le traitement complet et le remboursement de votre retour.

Politique de retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner, quelle qu'en soit la raison, sans justification. Vous disposez de 28 jours à compter de la date de réception pour nous retourner vos articles.

Les articles doivent être retournés en parfait état de revente. Nous n'exigeons pas que les vêtements soient nécessairement emballés sous plastique et parfaitement pliés, mais nous ne pourrons certainement pas accepter de retour si :

  • Les balises ont été supprimées.
  • Ils sont marqués, souillés, étirés, blanchis ou endommagés de quelque façon que ce soit.
  • Ils sont couverts de poils, de saleté ou de peluches excessives.
  • Ils sont souillés, impactés par des produits ou affectés par des odeurs.
  • Ils ont été portés ou lavés.
  • Les chaussures ont été portées à l'extérieur.
  • Les semelles des chaussures sont sales, velues ou pelucheuses.
  • La semelle intérieure est recouverte de peluches ou de poils de chaussette.
  • La boîte à chaussures a été utilisée directement comme boîte postale - elle est visiblement marquée et/ou endommagée.
  • La boîte de présentation du produit a été utilisée directement comme boîte postale - est visiblement marquée et/ou endommagée.
  • Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de sous-vêtements, de cosmétiques ou de chaussettes, sauf s'ils sont défectueux.
  • TOUT article gratuit DOIT être renvoyé lors du retour de votre commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous estimons qu'il est en mauvais état ou non conforme à notre politique de retour. Les articles peuvent vous être retournés à vos frais. Urban Industry décline toute responsabilité en cas de retour refusé.

Si vous nous retournez une commande via notre service de retour Royal Mail Tracked 48, mais que nous ne l'avons pas reçue, nous devrons ouvrir une enquête complète auprès du transporteur. Le client devra fournir un reçu d'affranchissement pour que nous puissions ouvrir l'enquête. Le client est responsable du retour jusqu'à sa réception dans notre entrepôt. Si un reçu d'affranchissement ne peut être fourni, aucune enquête ne sera ouverte et il appartiendra au client d'ouvrir lui-même le dossier auprès de Royal Mail.

En cas d'anomalies sur votre reçu, votre étiquette de retour, votre suivi, votre poids ou si l'adresse a été modifiée, Urban Industry décline toute responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué. Nous ne tolérons aucune fraude et toute anomalie sera signalée.

« Nous travaillons en étroite collaboration avec l'équipe de lutte contre la fraude de Royal Mail, qui a accès à une multitude d'informations sur chaque colis qui transite par le système postal afin d'identifier les tentatives bien documentées de fraude aux retours. »

Adresse de retour

Industrie urbaine, Unité 2 Park View, Alder Close, Eastbourne, East Sussex, BN23 6QE, Royaume-Uni.

Notifications, échanges et remboursements.

Veuillez prévoir un délai de 2 à 5 jours ouvrés pour le traitement et le remboursement de votre colis. Nous vous contacterons par e-mail pour confirmer le traitement de votre retour. En période de forte affluence, veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrés pour le traitement et le remboursement de votre retour. Si nous sommes en mesure d'effectuer votre échange, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa prise en charge. Votre commande d'échange sera expédiée par Royal Mail en 2 à 3 jours ouvrés. Si votre article n'est plus en stock, nous vous rembourserons votre retour et vous le confirmerons par e-mail. Tout remboursement est définitif et irréversible. Si nous traitons un remboursement pour votre retour, nous vous en informerons par e-mail dès qu'il aura été traité. Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour que les fonds soient à nouveau disponibles sur votre compte bancaire.

Produits défectueux

Le client doit nous informer de tout article endommagé ou défectueux dans son colis dans les 24 heures suivant sa livraison. Le ou les articles devront nous être retournés et devront être retournés à Urban Industry dans leur état d'origine, c'est-à-dire non portés, non lavés, avec leurs étiquettes, etc.

Veuillez contacter immédiatement le service client afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

En général, si un défaut apparaît, il est rapidement constaté. Nous ne pouvons accepter les retours pour cause d'usure excessive ou de mauvaise utilisation. Tous les articles retournés défectueux sont inspectés par Urban Industry avant que nous puissions confirmer leur acceptation. Il peut arriver que nous devions renvoyer les produits au fabricant pour une inspection supplémentaire. Comme nous achetons les produits directement auprès des marques, nous appliquons la politique de garantie de ces dernières pour tous les articles défectueux. Si la marque refuse de prendre en charge le défaut au titre de sa garantie, nous ne pourrons pas reprendre l'article.

Si un article reçu est défectueux ou présente un défaut après utilisation, veuillez nous contacter dès que possible. Si l'article est considéré comme défectueux et peut nous être retourné pour une réclamation sous garantie, nous fournirons une étiquette de retour gratuite aux clients britanniques et prendrons en charge les frais de port pour nos clients internationaux. Si un article défectueux nous est retourné sans nous avoir contacté au préalable, nous ne pourrons pas honorer les frais de port gratuits ni prendre en charge les frais de retour.

Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer au plus vite. Si l'annulation est demandée avant l'expédition de votre commande, nous procéderons à un remboursement intégral sur demande. Si vous nous informez de votre souhait d'annuler votre commande après son expédition, nous ne pourrons pas la traiter. Dans ce cas, vous pouvez retourner votre commande en utilisant les informations de retour ci-dessus.