Retour à l'industrie urbaine

Comment enregistrer un retour ?

Veuillez enregistrer votre retour sur notre portail de retours ici .

Vos retours sont-ils gratuits pour les clients britanniques ?

Nous proposons une étiquette de retour subventionnée au prix de 3,95 £. Si vous choisissez de l'utiliser, nous déduirons 3,95 £ de votre remboursement. Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser ; vous pouvez utiliser votre propre méthode si vous le souhaitez.

Je souhaite modifier mon option de retour, est-ce possible ?

Nous pourrons peut-être modifier votre demande avant le traitement de votre retour. Contactez-nous et nous ferons de notre mieux !

Comment puis-je suivre mon retour ?

Vous pouvez suivre le parcours de votre colis via votre numéro de suivi.

J'ai retourné ma commande, quand sera-t-elle traitée ?

Nous essayons de traiter tous les retours le plus rapidement possible. Cependant, pendant les périodes de retour à volume élevé, nous pouvons avoir besoin de temps supplémentaire pour répondre à votre demande.

Quand recevrai-je un remboursement ?

Une fois votre remboursement traité, la banque devrait débloquer les fonds sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Puis-je retourner un article après avoir retiré les étiquettes ?

Si les étiquettes sont toujours disponibles, veuillez les retourner avec votre article, sinon nous ne pourrons pas l'accepter.

Mon retour a dépassé la fenêtre de 28 jours, puis-je encore retourner ma commande ?

Vous ne pourrez plus enregistrer votre déclaration sur notre portail après cette date. Cependant, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Pour nos clients internationaux..

Puis-je échanger mon produit ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges pour les clients internationaux. Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez nous le retourner pour obtenir un remboursement ou un avoir, puis passer une nouvelle commande.

Fournissez-vous une étiquette de retour ?

Tous les clients internationaux sont responsables des frais de retour des articles à Urban Industry. Veuillez confier vos articles à un transporteur local pour organiser leur retour.

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