Comment puis-je enregistrer un retour ?

Veuillez enregistrer votre retour sur notre portail de retour ici.

Les retours sont-ils gratuits pour les clients britanniques ?

Nous proposons une étiquette de retour subventionnée au prix de 3,95 £. Si vous choisissez de l'utiliser, nous déduirons 3,95 £ de votre remboursement. Il n'y a aucune obligation de l'utiliser et vous êtes libre d'utiliser votre propre méthode si vous préférez.

Puis-je échanger mon produit ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez changer un article, vous devrez nous le retourner pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Comment puis-je suivre mon retour ?

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis via votre numéro de suivi.

J'ai retourné ma commande, quand sera-t-elle traitée ?

Nous essayons de traiter tous les retours aussi rapidement que possible, cependant, pendant les périodes de fort volume de retours, nous pourrions avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter votre demande.

Quand recevrai-je un remboursement ?

Une fois votre remboursement traité, la banque devrait virer les fonds sur votre compte dans les 2 à 3 jours ouvrables.

Puis-je retourner un article après avoir retiré les étiquettes ?

Si les étiquettes sont toujours disponibles, veuillez les retourner avec votre article, sinon nous ne pourrons pas l'accepter.

Mon retour a dépassé le délai de 18 jours, puis-je toujours retourner ma commande ?

Vous ne pourrez pas enregistrer votre retour sur notre portail après ce délai. Cependant, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Pour nos clients internationaux...

Fournissez-vous une étiquette de retour ?

Tous les clients internationaux sont responsables des frais de retour des articles à Urban Industry. Veuillez apporter vos articles au transporteur local pour organiser un retour.

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