Retours internationaux

Remarque : tous nos articles ont été mesurés à la main par notre équipe ; les mesures sont donc exactes pour chaque article. Consultez nos guides des tailles avant de commander pour trouver la taille qui vous convient. Si vous avez besoin d'aide pour choisir votre taille, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous serons ravis de vous aider !

Comment nous retourner des articles :

  1. Réservez votre retour en ligne sur notre Portail des Retours .
  2. Emballez votre retour en toute sécurité, veuillez vous assurer qu'aucune étiquette n'est attachée directement à l'article retourné ou à son emballage, par exemple des boîtes à chaussures.
  3. Veuillez joindre votre facture originale ou une courte note écrite avec votre numéro de commande à l'intérieur du colis. Sans cela, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre retour. Pour retrouver votre numéro de commande, veuillez vous connecter à votre compte ou nous envoyer un e-mail à mailorder@urbanindustry.co.uk pour le demander.
  4. Veuillez ajouter à votre facture de retour et écrire à l'extérieur du colis « CECI EST UN RETOUR INTERNATIONAL ET AUCUN DROIT DE DOUANE NE DOIT ÊTRE FACTURÉ » Cela évitera des frais de douane inutiles et que votre retour vous soit éventuellement renvoyé.

Nous nous efforçons de traiter tous les retours le plus rapidement possible. Veuillez toutefois prévoir un délai de 2 à 5 jours ouvrés pour le traitement et le remboursement de votre colis. Nous vous contacterons par e-mail pour confirmer le traitement de votre retour. En période de forte affluence, veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrés pour le traitement complet et le remboursement de votre retour.

Politique de retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner, quelle qu'en soit la raison, sans justification. Vous disposez de 28 jours à compter de la date de réception pour nous retourner vos articles.

Les articles doivent être retournés en parfait état de revente. Nous n'exigeons pas que les vêtements soient nécessairement emballés sous plastique et parfaitement pliés, mais nous ne pourrons certainement pas accepter de retour si :
  • Les balises ont été supprimées.
  • Ils sont marqués, souillés, étirés, blanchis ou endommagés de quelque façon que ce soit.
  • Ils sont couverts de poils, de saleté ou de peluches excessives.
  • Ils sont souillés, impactés par des produits ou affectés par des odeurs.
  • Ils ont été portés ou lavés.
  • Les chaussures ont été portées à l'extérieur.
  • Les semelles des chaussures sont sales, velues ou pelucheuses.
  • La semelle intérieure est recouverte de peluches ou de poils de chaussette.
  • La boîte à chaussures a été utilisée directement comme boîte postale - elle est visiblement marquée et/ou endommagée.
  • La boîte de présentation du produit a été utilisée directement comme boîte postale - est visiblement marquée et/ou endommagée.
  • Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de sous-vêtements, de cosmétiques ou de chaussettes, sauf s'ils sont défectueux.
  • TOUT article gratuit DOIT être renvoyé lors du retour de votre commande.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous estimons qu'il est en mauvais état ou non conforme à notre politique de retour. Les articles peuvent vous être retournés à vos frais. Urban Industry décline toute responsabilité en cas de retour refusé.

Adresse de retour

Tous les clients internationaux sont responsables des frais de renvoi des articles à Urban Industry.

Veuillez envoyer tous les retours à l'adresse ci-dessous :

Industrie urbaine, Unité 2 Park View, Alder Close, Eastbourne, East Sussex, BN23 6QE, Royaume-Uni.

Notifications et remboursements.

Comme vous retournez un article depuis l'extérieur du Royaume-Uni, veuillez prévoir un délai plus long pour que le colis nous soit retourné et 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour que nous traitions votre retour une fois qu'il nous est parvenu. Pendant les périodes de forte affluence, comme le Black Friday et les retours de Noël, veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrés pour le traitement de votre retour. Tous les remboursements sont définitifs et irréversibles. Si nous traitons un remboursement pour votre retour, nous vous en informerons par e-mail dès qu'il sera traité. Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour que les fonds soient à nouveau disponibles sur votre compte bancaire.

Produits défectueux

En général, si un défaut apparaît, il le sera assez rapidement. Nous ne pouvons accepter les retours en raison d'une usure excessive ou d'une mauvaise utilisation d'un produit.
Tous les articles retournés comme défectueux sont soumis à une inspection par Urban Industry avant que nous puissions confirmer leur acceptation. Il peut être nécessaire de renvoyer les produits au fabricant pour une inspection supplémentaire. Comme nous achetons les produits directement auprès des marques, nous appliquons la politique de garantie de ces dernières pour tous les articles défectueux. Si la marque refuse de prendre en charge le défaut sous sa garantie, nous ne pourrons pas reprendre l'article.


Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer au plus vite. Si l'annulation est demandée avant l'expédition de votre commande, nous procéderons à un remboursement intégral sur demande. Si vous nous informez de votre souhait d'annuler votre commande après son expédition, nous ne pourrons pas la traiter. Dans ce cas, vous pouvez retourner votre commande en utilisant les informations de retour ci-dessus.