Retours internationaux

À compter de la réception de votre commande en ligne, vous disposez de 18 jours pour retourner tout article indésirable en vue d'un remboursement. Tous les articles retournés doivent être non portés, comporter toutes les étiquettes d'origine (y compris les étiquettes volantes/autocollantes et les étiquettes supplémentaires) et être retournés dans un emballage acceptable.

INITIER LE PROCESSUS DE RETOUR

Réservez votre retour en ligne sur notre Portail de retours.
Emballez soigneusement votre retour ; veuillez vous assurer qu'aucune étiquette n'est apposée directement sur l'article retourné ou son emballage (ex : boîtes à chaussures).
Veuillez inclure votre facture originale ou une courte note écrite avec votre numéro de commande à l'intérieur de la boîte. Sans cela, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre retour. Si vous avez besoin de trouver votre numéro de commande, veuillez vous connecter à votre compte chez nous ou nous envoyer un e-mail à hello@urbanindustry.co.uk pour demander le numéro.
Veuillez ajouter sur votre facture de retour et écrire à l'extérieur du colis « CECI EST UN RETOUR INTERNATIONAL ET AUCUN DROIT DE DOUANE NE DOIT ÊTRE FACTURÉ » Cela évitera les frais de douane inutiles et le retour éventuel de votre colis.

LES OPTIONS DE RETOUR

Retour pour remboursement ?

Pas de problème, vous pouvez opter pour un remboursement via le Portail de Retours.

Tous les clients internationaux sont responsables des coûts de renvoi des articles à Urban Industry et nous ne sommes pas en mesure de fournir des étiquettes de retour. Les frais d'expédition pour recevoir la commande ne sont pas remboursés lorsque vous retournez un article. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échanges aux clients internationaux en raison des réglementations douanières.

POLITIQUE DE RETOUR

Les articles doivent être retournés en « parfait état de vente ». Nous ne nous attendons pas à ce que les vêtements soient nécessairement emballés sous plastique et parfaitement pliés, mais nous ne pouvons absolument pas accepter les retours si :

Les étiquettes ont été retirées.
Ils sont marqués, souillés, étirés, décolorés ou endommagés de quelque manière que ce soit.
Ils sont couverts de poils, de saleté ou d'une quantité excessive de peluches.
Ils sont souillés, impactés par des produits, ou affectés par une odeur.
Ils ont été portés ou lavés.
Les chaussures ont été portées à l'extérieur.
Les semelles des chaussures sont sales, poilues ou pelucheuses.
La semelle intérieure est recouverte de peluches de chaussettes ou de poils.
La boîte à chaussures a été utilisée directement comme boîte postale - est visiblement marquée et/ou endommagée.
La boîte de présentation du produit a été utilisée directement comme boîte postale - est visiblement marquée et/ou endommagée.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de sous-vêtements, de cosmétiques ou de chaussettes, sauf en cas de défaut.
Tout article gratuit doit être renvoyé lors du retour de votre commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous estimons qu'il est dans un état inacceptable, et les articles vous seront renvoyés à vos frais. Nous nous réservons également le droit de facturer des frais de traitement supplémentaires pour tout retour qui nous a été renvoyé dans un état inacceptable, ce qui a obligé notre équipe à consacrer du temps supplémentaire au traitement du retour. Urban Industry n'est pas responsable des retours refusés qui vous sont réexpédiés.

AVIS DE TRAITEMENT DES RETOURS

Nous nous efforçons de traiter tous les retours aussi rapidement que possible ; cependant, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que le colis soit traité et remboursé. Nous vous contacterons par e-mail pour confirmer que votre retour a bien été traité.

ADRESSE DE RETOUR

Tous les clients internationaux sont responsables des frais de retour des articles à Urban Industry.

Veuillez envoyer tous les retours à l'adresse ci-dessous :

Urban Industry, Unit 2 Park View, Alder Close, Eastbourne, East Sussex, BN23 6QE, Royaume-Uni.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Généralement, si un défaut doit apparaître, il se manifestera relativement rapidement. Nous ne pouvons accepter les retours dus à une usure excessive ou à une mauvaise utilisation d'un produit.

Tous les articles retournés comme défectueux sont soumis à une inspection par Urban Industry avant que nous puissions confirmer s'ils seront acceptés. Parfois, nous devrons renvoyer les articles au fabricant pour une inspection supplémentaire. Comme nous achetons les produits directement auprès des marques elles-mêmes, nous nous basons sur la politique de garantie des marques pour tous les articles défectueux. Si la marque n'accepte pas le défaut sous sa garantie, nous ne pouvons pas accepter le retour de l'article.

Veuillez contacter immédiatement le service client afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.