FAQ InPost

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez trouver vos informations de suivi dans l'application InPost ou consulter votre boîte de réception pour un e-mail d'InPost contenant un lien pratique pour suivre votre colis.

Quand saurai-je que mon colis est prêt à être récupéré ?

InPost vous enverra un e-mail dès que votre colis arrivera à l'adresse de votre choix. Si vous avez l'application, vous recevrez également une notification.

Quand puis-je récupérer mon colis ?

La plupart de leurs casiers sont ouverts 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc récupérer votre commande quand vous le souhaitez. Si vous venez en magasin, veuillez vérifier ses horaires d'ouverture.

Comment récupérer mon colis ?

Pour ouvrir le casier, scannez votre code QR ou ouvrez la porte à distance via l'application InPost. Si vous récupérez votre colis en magasin, présentez simplement votre code QR à un membre du personnel.

Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis ?

Une fois votre colis arrivé à l'adresse de votre choix, vous disposez de 3 jours pour le récupérer. InPost vous avertira lorsqu'il ne restera plus que 24 heures.

Quelqu'un d'autre peut-il récupérer mon colis ?

Oui, envoyez-leur simplement une capture d'écran de votre code QR. Ils peuvent également utiliser votre code de retrait (envoyé par e-mail) et votre numéro de téléphone portable pour récupérer vos cadeaux.

Avez-vous besoin d'une pièce d'identité pour venir récupérer votre commande ?

Non. Si vous avez commandé votre colis dans une boutique InPost, montrez simplement votre code QR à l'employé pour qu'il le scanne. Ce code contient un code PIN utilisable uniquement pour votre colis.

Que se passe-t-il en cas de problème avec ma collection InPost ?

Veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider au mieux. Vous devez signaler tout problème à InPost et à Urban Industry dans les 24 heures suivant sa survenance. Sans cette notification, nous ne pourrons pas enquêter sur la perte ni vous indemniser.

Vous avez une autre question ?

InPost propose une large gamme de guides d'aide pour répondre à toutes vos questions. Consultez-les ici .