Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas abouti ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, telles que l'article est maintenant en rupture de stock, le paiement a échoué ou nous n'expédions pas vers la destination choisie.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Occasionnellement, une commande peut être annulée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, comme un article sur-vendu, une activité frauduleuse ou des restrictions de marque. Si vous avez des annulations inattendues, ne vous inquiétez pas, nous vous contacterons !

Mon colis n'est pas arrivé, quand puis-je l'attendre ?

Il peut y avoir des retards avec le transporteur, ce qui est malheureusement indépendant de notre volonté. Veuillez consulter notre page d'état des services ici pour les mises à jour. Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous devons être informés dans les 7 jours suivant l'expédition, sinon nous pourrions ne pas être en mesure de soulever ce problème avec le transporteur.

J'ai reçu le mauvais produit par rapport à ce que j'ai commandé, pouvez-vous m'aider ?

En tant que détaillant indépendant, nous traitons toutes les livraisons, commandes et retours, etc., en interne. Parfois, des erreurs humaines peuvent se produire, ce qui peut amener les clients à recevoir le mauvais produit. Veuillez nous en informer et nous allons éclaircir la situation !

J'ai reçu ma commande mais un article est manquant, sera-t-il envoyé séparément ?

Généralement, votre commande sera envoyée en un seul colis, sauf si les articles dépassent les restrictions de poids ou de hauteur pour l'expédition. Dans ces cas, les articles seront envoyés séparément et vous recevrez un numéro de suivi par colis.

Si vous ne pensez pas que votre colis dépasserait ces restrictions et qu'un article est toujours manquant, veuillez nous en informer et nous pourrons enquêter. Nous ne sommes que des humains après tout !

Mon article est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Si votre produit est arrivé endommagé, veuillez nous contacter afin que nous puissions déterminer comment cela s'est produit. Le ou les articles devront peut-être nous être retournés et doivent revenir dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes attachées.

Mon suivi indique livré mais je n'ai pas reçu mon colis, pouvez-vous examiner cela ?

Si votre colis n'est pas arrivé, nous vous recommandons de chercher d'abord autour de votre propriété, puis de demander à vos voisins. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, nous devons en être informés dans les 5 jours suivant le scan de livraison pour pouvoir ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de renvoyer votre commande ou de vous rembourser tant que le transporteur n'a pas conclu l'enquête.

Mon suivi indique que mon colis est en cours de retour, qu'est-ce que cela signifie ?

Votre colis pourrait être retourné pour plusieurs raisons, telles que l'adresse est incorrecte, la commande a été endommagée pendant le transport ou la livraison a échoué.


Problèmes pouvant survenir plus tard...

Mon article est devenu défectueux après l'avoir porté, suis-je couvert par la garantie ?

Généralement, si un défaut doit apparaître, ce sera relativement rapidement. Comme nous achetons les produits directement auprès des marques elles-mêmes, nous nous basons sur la politique de garantie des marques pour tous les articles défectueux. Si la marque n'accepte pas le défaut dans le cadre de sa garantie, nous ne pouvons pas reprendre l'article.

Retrouvez notre page d'accueil FAQ ici.