Vous rencontrez un problème ?

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas abouti ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, par exemple si l'article est désormais épuisé, si le paiement a échoué ou si nous n'expédions pas à la destination choisie.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Il peut arriver qu'une commande soit annulée pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme une survente, une activité frauduleuse ou des restrictions de marque. En cas d'annulation imprévue, pas d'inquiétude, nous vous contacterons !

Mon colis n'est pas arrivé, quand puis-je l'attendre ?

Il peut y avoir des retards de livraison, malheureusement indépendants de notre volonté. Veuillez consulter notre page d'état de service pour les mises à jour ici. Si vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant son expédition.

J'ai reçu le mauvais produit par rapport à ce que j'ai commandé, pouvez-vous m'aider ?

En tant que détaillant indépendant, nous traitons toutes les livraisons, commandes et retours en interne. Il peut arriver que des erreurs humaines se produisent et que des clients reçoivent le mauvais produit. N'hésitez pas à nous le signaler et nous ferons le nécessaire !

J'ai reçu ma commande mais il manque un article, sera-t-il envoyé séparément ?

En général, votre commande est expédiée en un seul colis, sauf si les articles dépassent les limites de poids ou de hauteur. Dans ce cas, les articles seront envoyés séparément et vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.

Si vous pensez que votre colis ne dépasserait pas ces restrictions et qu'un article est toujours manquant, veuillez nous en informer afin que nous puissions enquêter. Après tout, nous sommes humains !

Mon article est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Si votre produit est arrivé endommagé, veuillez nous contacter afin que nous puissions déterminer la cause du problème. Le ou les articles devront nous être retournés dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes.

Mon suivi indique que le colis a été livré mais je n'ai pas reçu mon colis, pouvez-vous vérifier cela ?

Si votre colis n'est pas arrivé, nous vous recommandons de commencer par chercher autour de votre propriété, puis de demander à vos voisins. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, nous devons en être informés dans les 5 jours suivant la réception du scan afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de renvoyer votre commande ou de vous rembourser tant que le transporteur n'a pas terminé l'enquête.

Mon suivi indique que mon colis est en cours de retour, qu'est-ce que cela signifie ?

Votre colis peut être retourné pour plusieurs raisons telles que l'adresse est incorrecte, la commande a été endommagée pendant le transport ou la livraison a échoué.


Problèmes qui peuvent survenir plus tard...

Mon article est devenu défectueux après usure, suis-je couvert par la garantie ?

En général, si un défaut apparaît, il survient assez rapidement. Comme nous achetons les produits directement auprès des marques, nous appliquons la garantie de ces dernières pour tous les articles défectueux. Si la marque refuse de prendre en charge le défaut sous sa garantie, nous ne pourrons pas reprendre l'article.

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