Conditions générales

Ce site web est exploité par Urban Industries Ltd. Sur ce site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Urban Industries Ltd. Urban Industries Ltd vous propose ce site web, y compris toutes les informations, outils et services disponibles sur ce site, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici.

En visitant notre site et/ou en effectuant un achat, vous utilisez notre « Service » et acceptez les conditions générales suivantes (« Conditions d'utilisation », « Conditions »), y compris les conditions générales et politiques supplémentaires mentionnées ici et/ou accessibles par hyperlien. Les présentes Conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui naviguent sur le site, les fournisseurs, les clients, les commerçants et/ou les contributeurs de contenu.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions d'utilisation avant d'accéder à notre site web ou de l'utiliser. En accédant à ce site ou en l'utilisant, vous acceptez les présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas l'intégralité des termes et conditions de cet accord, vous ne pourrez pas accéder au site web ni utiliser les services. Si les présentes Conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, leur acceptation se limite expressément à ces Conditions d'utilisation.

Toutes les nouvelles fonctionnalités ou outils ajoutés à la boutique actuelle sont également soumis aux Conditions d'utilisation. Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie des présentes Conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des modifications. Votre utilisation continue du site web ou votre accès à celui-ci après la publication de ces modifications vaut acceptation de ces dernières.

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

Les titres utilisés dans le présent accord sont inclus uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront autrement ces conditions.

ARTICLE 1 - CONDITIONS D'UTILISATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

En acceptant ces conditions d'utilisation, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à l'un de vos mineurs à charge d'utiliser ce site.

Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans le cadre de l'utilisation du Service, violer les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur).

Vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructive.

Toute violation ou manquement à l'une des présentes Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos Services.

SECTION 2 - CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque, pour quelque raison que ce soit et à tout moment.

Vous comprenez que votre contenu (à l'exception des informations de carte de crédit) peut être transféré de manière non chiffrée et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux ; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques des réseaux ou appareils connectés. Les informations de carte de crédit sont toujours chiffrées lors de leur transfert sur les réseaux.

Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, l'utilisation du Service, ou l'accès au Service ou tout contact sur le site Web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part.

SECTION 3 - EXACTITUDE, EXHAUSTIVITÉ ET ACTUALITÉ DES INFORMATIONS

Nous ne sommes pas responsables si les informations disponibles sur ce site sont inexactes, incomplètes ou à jour. Les informations présentées sur ce site sont fournies à titre d'information générale uniquement et ne doivent pas être utilisées comme seule base pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus actuelles. Vous vous fiez aux informations présentées sur ce site à vos propres risques.

Ce site peut contenir des informations historiques. Ces informations historiques ne sont pas nécessairement à jour et sont fournies à titre indicatif uniquement. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations qu'il contient. Vous reconnaissez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les modifications apportées à notre site.

ARTICLE 4 - MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX

Les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis.

Nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le Service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis à tout moment.

Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers de toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du Service.

SECTION 5 - PRODUITS OU SERVICES

Certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur notre site web. Ces produits ou services peuvent être disponibles en quantités limitées et peuvent faire l'objet d'un retour conformément à notre politique de retour.

Nous avons tout mis en œuvre pour afficher aussi fidèlement que possible les couleurs et les images de nos produits en magasin. Nous ne pouvons garantir la précision de l'affichage des couleurs sur votre écran d'ordinateur.

Nous nous réservons le droit, sans toutefois y être obligés, de limiter la vente de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou service que nous proposons. Toutes les descriptions et tous les prix des produits sont susceptibles d'être modifiés à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d'interrompre la commercialisation de tout produit à tout moment. Toute offre de produit ou service présentée sur ce site est nulle là où la loi l'interdit.

Nous ne garantissons pas que la qualité des produits, services, informations ou autres matériels achetés ou obtenus par vous répondra à vos attentes, ni que toute erreur dans le Service sera corrigée.

Tous nos produits sont 100 % authentiques. Nous achetons tout directement auprès des marques ou de leurs distributeurs.

ARTICLE 6 - EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE FACTURATION ET DE COMPTE

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez auprès de nous. Nous pouvons, à notre entière discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou depuis le même compte client, la même carte de crédit et/ou les commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison. En cas de modification ou d'annulation d'une commande, nous pourrons tenter de vous en informer en vous contactant à l'adresse e-mail et/ou à l'adresse de facturation/au numéro de téléphone fournis lors de la commande. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seule discrétion, semblent provenir de revendeurs, de distributeurs ou de marchands.

Vous vous engagez à fournir des informations d'achat et de compte à jour, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre boutique. Vous vous engagez à mettre à jour rapidement votre compte et vos autres informations, notamment votre adresse e-mail, vos numéros de carte de crédit et leurs dates d'expiration, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire.

SECTION 7 - OUTILS FACULTATIFS

Nous pouvons vous donner accès à des outils tiers sur lesquels nous n'exerçons aucun contrôle ni aucune influence.

Vous reconnaissez et acceptez que nous fournissons l'accès à ces outils « tels quels » et « selon la disponibilité », sans aucune garantie, représentation ou condition d'aucune sorte et sans aucune approbation. Nous déclinons toute responsabilité découlant de votre utilisation d'outils tiers facultatifs.

Toute utilisation par vous des outils optionnels proposés via le site est entièrement à vos propres risques et à votre propre discrétion et vous devez vous assurer que vous connaissez et approuvez les conditions dans lesquelles les outils sont fournis par le(s) fournisseur(s) tiers concerné(s).

Nous pourrions également, à l'avenir, proposer de nouveaux services et/ou fonctionnalités sur le site web (notamment la mise à disposition de nouveaux outils et ressources). Ces nouvelles fonctionnalités et/ou services seront également soumis aux présentes Conditions d'utilisation.

SECTION 8 - LIENS DE TIERS

Certains contenus, produits et services disponibles via notre Service peuvent inclure des éléments provenant de tiers.

Les liens tiers présents sur ce site peuvent vous rediriger vers des sites web tiers non affiliés à nous. Nous ne sommes pas responsables de l'examen ou de l'évaluation du contenu ou de son exactitude, et nous ne garantissons pas et n'assumons aucune responsabilité quant aux contenus ou sites web tiers, ni à tout autre contenu, produit ou service de tiers.

Nous ne sommes pas responsables des préjudices ou dommages liés à l'achat ou à l'utilisation de biens, services, ressources, contenus ou à toute autre transaction effectuée en lien avec des sites web tiers. Veuillez lire attentivement les politiques et pratiques des tiers et vous assurer de bien les comprendre avant toute transaction. Toute plainte, réclamation, préoccupation ou question concernant les produits tiers doit être adressée directement à ces derniers.

SECTION 9 - COMMENTAIRES, RETOURS ET AUTRES SOUMISSIONS DES UTILISATEURS

Si, à notre demande, vous soumettez des contributions spécifiques (par exemple, des participations à des concours) ou, sans notre demande, vous nous envoyez des idées créatives, des suggestions, des propositions, des plans ou d'autres éléments, que ce soit en ligne, par courriel, par courrier postal ou autrement (collectivement, les « commentaires »), vous nous autorisez, à tout moment et sans restriction, à éditer, copier, publier, distribuer, traduire et utiliser de toute autre manière et sur tout support les commentaires que vous nous transmettez. Nous ne sommes et ne serons tenus (1) de préserver la confidentialité des commentaires ; (2) de verser une compensation pour les commentaires ; ou (3) d'y répondre.

Nous pouvons, mais n'avons aucune obligation de, surveiller, modifier ou supprimer le contenu que nous déterminons, à notre seule discrétion, comme étant illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible ou qui viole la propriété intellectuelle d'une partie ou les présentes conditions d'utilisation.

Vous vous engagez à ce que vos commentaires ne violent aucun droit de tiers, y compris les droits d'auteur, les marques déposées, la confidentialité, la personnalité ou autres droits personnels ou de propriété. Vous vous engagez également à ce que vos commentaires ne contiennent aucun contenu diffamatoire, illégal, abusif ou obscène, ni aucun virus informatique ou autre logiciel malveillant susceptible d'affecter de quelque manière que ce soit le fonctionnement du Service ou de tout site web associé. Vous ne pouvez pas utiliser de fausse adresse e-mail, vous faire passer pour quelqu'un d'autre ou nous induire en erreur, nous ou des tiers, quant à l'origine de vos commentaires. Vous êtes seul responsable de vos commentaires et de leur exactitude. Nous déclinons toute responsabilité quant aux commentaires publiés par vous ou par des tiers.

ARTICLE 10 - RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Votre soumission d'informations personnelles via la boutique est régie par notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ARTICLE 11 - ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Il est possible que des informations sur notre site ou dans le Service contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais de livraison, les délais de livraison et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou de mettre à jour les informations, voire d'annuler des commandes, si des informations dans le Service ou sur tout site web associé sont inexactes, à tout moment et sans préavis (y compris après la validation de votre commande).

Nous ne sommes pas tenus de mettre à jour, de modifier ou de clarifier les informations du Service ou de tout site web associé, y compris, sans s'y limiter, les informations tarifaires, sauf si la loi l'exige. Aucune date de mise à jour ou d'actualisation spécifiée dans le Service ou sur tout site web associé ne saurait être interprétée comme une modification ou une mise à jour de toutes les informations du Service ou de tout site web associé.

ARTICLE 12 - UTILISATIONS INTERDITES

Français En plus des autres interdictions énoncées dans les Conditions d'utilisation, il vous est interdit d'utiliser le site ou son contenu : (a) à des fins illégales ; (b) pour inciter d'autres personnes à accomplir ou à participer à des actes illégaux ; (c) pour violer toute réglementation, règle, loi ou ordonnance locale internationale, fédérale, provinciale ou étatique ; (d) pour enfreindre ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou les droits de propriété intellectuelle d'autrui ; (e) pour harceler, abuser, insulter, nuire, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer en fonction du sexe, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'origine ethnique, de la race, de l'âge, de l'origine nationale ou du handicap ; (f) pour soumettre des informations fausses ou trompeuses ; (g) pour télécharger ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou pourrait être utilisé de quelque manière que ce soit qui affectera la fonctionnalité ou le fonctionnement du Service ou de tout site Web associé, d'autres sites Web ou d'Internet ; (h) pour collecter ou suivre les informations personnelles d'autrui ; (i) pour spammer, hameçonner, détourner du domaine public, extorquer du contenu, explorer, explorer ou gratter des informations ; (j) à des fins obscènes ou immorales ; ou (k) pour interférer avec ou contourner les fonctions de sécurité du Service ou de tout site web associé, d'autres sites web ou d'Internet. Nous nous réservons le droit de résilier votre utilisation du Service ou de tout site web associé pour violation de l'une des utilisations interdites.

ARTICLE 13 - EXCLUSION DE GARANTIES ; LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Nous ne garantissons pas que votre utilisation de notre service sera ininterrompue, rapide, sécurisée ou sans erreur.

Nous ne garantissons pas que les résultats qui peuvent être obtenus à partir de l’utilisation du service seront exacts ou fiables.

Vous acceptez que nous puissions de temps à autre supprimer le service pour des périodes indéterminées ou annuler le service à tout moment, sans préavis.

Vous acceptez expressément que votre utilisation du service, ou votre incapacité à l'utiliser, se fait à vos seuls risques. Le service et tous les produits et services qui vous sont fournis par son intermédiaire sont (sauf mention expresse de notre part) fournis « en l'état » et « selon la disponibilité » pour votre utilisation, sans aucune déclaration, garantie ou condition d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris toutes les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de durabilité, de titre et de non-contrefaçon.

Français En aucun cas, Urban Industries Ltd, nos directeurs, dirigeants, employés, sociétés affiliées, agents, entrepreneurs, stagiaires, fournisseurs, prestataires de services ou concédants de licence ne pourront être tenus responsables de toute blessure, perte, réclamation ou de tout dommage direct, indirect, accessoire, punitif, spécial ou consécutif de quelque nature que ce soit, y compris, sans limitation, les pertes de profits, les pertes de revenus, les pertes d'économies, la perte de données, les coûts de remplacement ou tout dommage similaire, qu'il soit basé sur un contrat, un délit (y compris la négligence), une responsabilité stricte ou autre, résultant de votre utilisation de tout service ou de tout produit acheté en utilisant le service, ou pour toute autre réclamation liée de quelque manière que ce soit à votre utilisation du service ou de tout produit, y compris, mais sans s'y limiter, toute erreur ou omission dans tout contenu, ou toute perte ou tout dommage de toute nature subi à la suite de l'utilisation du service ou de tout contenu (ou produit) publié, transmis ou autrement rendu disponible via le service, même si vous avez été informé de leur possibilité. Étant donné que certains États ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages indirects ou accessoires, dans ces États ou juridictions, notre responsabilité sera limitée dans la mesure maximale autorisée par la loi.

ARTICLE 14 - INDEMNISATION

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Urban Industries Ltd et notre société mère, nos filiales, sociétés affiliées, partenaires, dirigeants, administrateurs, agents, sous-traitants, concédants de licence, prestataires de services, sous-traitants, fournisseurs, stagiaires et employés, de toute réclamation ou demande, y compris les honoraires raisonnables d'avocat, faite par un tiers en raison de ou découlant de votre violation des présentes conditions de service ou des documents qu'elles incorporent par référence, ou de votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers.

ARTICLE 15 - DIVISIBILITÉ

Dans le cas où une disposition des présentes Conditions d'utilisation serait jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par la loi applicable, et la partie inapplicable sera réputée être séparée des présentes Conditions d'utilisation, cette détermination n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions restantes.

ARTICLE 16 - RÉSILIATION

Les obligations et responsabilités des parties engagées avant la date de résiliation survivront à la résiliation du présent accord à toutes fins.

Les présentes Conditions d'utilisation restent en vigueur jusqu'à leur résiliation par vous ou par nous. Vous pouvez résilier les présentes Conditions d'utilisation à tout moment en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos Services ou lorsque vous cessez d'utiliser notre site.

Si, à notre seul jugement, vous ne parvenez pas, ou si nous soupçonnons que vous n'avez pas respecté une quelconque condition ou disposition des présentes Conditions d'utilisation, nous pouvons également résilier cet accord à tout moment sans préavis et vous resterez responsable de tous les montants dus jusqu'à la date de résiliation incluse ; et/ou nous pouvons en conséquence vous refuser l'accès à nos Services (ou à toute partie de ceux-ci).

ARTICLE 17 - INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD

Le fait que nous ne parvenions pas à exercer ou à appliquer un droit ou une disposition des présentes Conditions d’utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Les présentes Conditions d'utilisation et toutes les politiques ou règles de fonctionnement publiées par nous sur ce site ou concernant le Service constituent l'intégralité de l'accord et de la compréhension entre vous et nous et régissent votre utilisation du Service, remplaçant tous les accords, communications et propositions antérieurs ou contemporains, qu'ils soient oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, mais sans s'y limiter, toutes les versions antérieures des Conditions d'utilisation).

Toute ambiguïté dans l’interprétation des présentes Conditions d’utilisation ne doit pas être interprétée à l’encontre du rédacteur.

ARTICLE 18 - LOI APPLICABLE

En accédant au site d'Urban Industries Ltd, vous êtes lié par les présentes conditions générales. Ces conditions générales doivent être interprétées conformément au droit anglais et gallois et, quel que soit votre lieu de résidence, tout litige relatif à ces conditions générales sera soumis à la compétence exclusive de la Haute Cour d'Angleterre, The Strand, Londres. Tout litige relatif au contenu de ce site, qu'il soit relatif à ses marques, droits d'auteur ou images, sera résolu exclusivement par arbitrage. Les conditions de cet arbitrage seront convenues entre Urban Industries Ltd et vous-même. Elles ne confèrent aucun droit ni recours aux tribunaux anglais, qu'il soit provisoire ou autre. En accédant à ce site, vous renoncez définitivement à ce droit.

Les présentes conditions d'utilisation et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons des services seront régis et interprétés conformément aux lois d'Urban Industries Ltd, Unit 2, Park View, Alder Close, Eastbourne, East Sussex, BN23 6QE, Royaume-Uni.

ARTICLE 19 - CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA PROMOTION

Des codes de réduction promotionnels sont publiés ponctuellement. Un code peut être utilisé à la fois, et non cumulable avec d'autres offres, sauf mention contraire dans la description de la promotion. Aucune somme d'argent ni aucun autre produit ne peut être échangé contre la réduction promotionnelle.

ARTICLE 20 - COMMANDE CLIENT

En vertu du Règlement sur les contrats de consommation, votre droit d'annuler une commande commence au moment où vous la passez et ne prend fin que 14 jours après le jour où vos marchandises vous ont été livrées, à votre voisin désigné ou à votre lieu sûr dédié.

Articles manquants/endommagés ou défectueux à l'intérieur de votre colis :

Le client doit nous informer de tout article manquant, endommagé ou défectueux dans son colis dans les 24 heures suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir une enquête ni une quelconque indemnisation. Le ou les articles devront nous être retournés dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine, c'est-à-dire non portés, non lavés, avec leurs étiquettes, etc. Vous devrez conserver l'emballage, car nous en aurons besoin pour ouvrir une enquête. Vous devrez fournir des photos de l'emballage pour que nous puissions lancer l'enquête. À défaut de présentation de l'emballage, Urban Industry pourrait ne pas être en mesure de traiter l'enquête.

Si le colis a été signé en bon état et que vous (le client) déclarez ensuite que le colis a été endommagé, alors Urban Industry ne sera pas responsable du colis et aucune enquête ne pourra être ouverte.

Vous avez reçu la mauvaise taille ou le mauvais article dans votre colis :

Le client doit nous informer de la mauvaise taille ou du mauvais article dans son colis dans les 24 heures suivant la livraison. Le ou les articles devront nous être retournés et devront être retournés à Urban Industry dans leur emballage et leur état d'origine, c'est-à-dire non portés, non lavés, avec leurs étiquettes, etc. Lors du retour de l'article, nous procéderons à une enquête approfondie pour déterminer la cause du problème. Nous examinerons les images de vidéosurveillance et les mouvements de stock du ou des articles afin de déterminer la cause du problème. Cette enquête doit être conclue avant toute action ultérieure.

ARTICLE 21 - LIVRAISON DES MARCHANDISES

Les erreurs de livraison doivent être signalées dans les 24 heures suivant la livraison. Toutes les commandes sont vérifiées et vérifiées avant de quitter notre entrepôt. Si vous êtes un client britannique et que vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant l'expédition, vous devez nous en informer dans ce délai. Si vous êtes un client international et que vous n'avez pas reçu votre commande dans les 12 jours suivant l'expédition, vous devez nous en informer dans ce délai. Si vous nous informez après ce délai, nous ne pourrons être tenus responsables de la localisation du colis et nous pourrions ne pas pouvoir le réclamer en cas de perte ou de vol.

Si vous avez reçu votre colis en mauvais état ou endommagé, si vous avez reçu un article ou une taille incorrects, ou si des articles sont manquants, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison pour nous le signaler. Vous devez conserver l'emballage extérieur afin qu'une enquête puisse être ouverte. L'absence de photos de l'emballage pourrait empêcher Urban Industry de traiter l'enquête.

Si votre colis n'est pas arrivé ou si le suivi indique qu'il a été livré, nous vous recommandons de commencer par chercher autour de votre propriété, puis de vous renseigner auprès de vos voisins. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, vous devez en informer Urban Industry dans les 5 jours suivant la réception du scan. Si vous nous contactez après ce délai, nous ne pourrons ni enquêter sur la perte ni vous indemniser.

Si un client sélectionne Safe Place pour la livraison, Urban Industry ne peut être tenu responsable de l'emplacement du colis et le client assume l'entière responsabilité du colis.

Nous ne pouvons pas expédier de colis à l'international vers des adresses d'entreprise. Nous n'effectuons pas d'expédition vers des boîtes postales, des bureaux de poste frontaliers ou des adresses appartenant à des forces armées.

IMPORTANT – VEUILLEZ NOTER :
Urban Industry se réserve le droit de facturer l'intégralité des frais d'expédition applicables à la réexpédition si l'article nous est retourné parce que le client n'a pas pu prendre livraison pour une raison quelconque.

Si un client saisit une adresse incorrecte sur sa commande et que le colis nous est retourné, Urban Industry ne sera pas tenu responsable de ce colis et le client devra payer les frais de retour liés à cette adresse erronée. Il est de la responsabilité du client de vérifier l'adresse de livraison avant l'expédition de sa commande.

Si le colis nous est retourné parce que le client n'a pas pu le réceptionner pour quelque raison que ce soit, les frais facturés par le transporteur seront à sa charge. Urban Industry procédera au remboursement de la commande, déduction faite des frais d'expédition et de retour, et le client devra remplacer la commande s'il souhaite toujours les articles.

Urban Industry ne sera pas tenu responsable des retards de livraison causés par une adresse mal saisie.

Si un client saisit une adresse incorrecte sur sa commande, entraînant une mauvaise livraison du colis, il en assume l'entière responsabilité. Urban Industry décline toute responsabilité concernant ce colis ; il incombe au client de le localiser lui-même. Nous ne pourrons pas ouvrir d'enquête auprès du transporteur concernant la livraison si l'adresse a été saisie incorrectement. Il est de la responsabilité du client de vérifier l'adresse de livraison avant l'expédition de la commande.

ARTICLE 22 - RETOUR CLIENT

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, retournez-nous simplement l'article ou les articles dans leur état d'origine* dans les 28 jours suivant la réception.

Si vous nous retournez une commande via notre service de retour Royal Mail Tracked 48, mais que nous ne l'avons pas reçue, nous devrons ouvrir une enquête complète auprès du transporteur. Le client devra fournir un reçu d'affranchissement pour que nous puissions ouvrir l'enquête. Le client est responsable du retour jusqu'à sa réception dans notre entrepôt. Si un reçu d'affranchissement ne peut être fourni, aucune enquête ne sera ouverte et il appartiendra au client d'ouvrir lui-même le dossier auprès de Royal Mail.

En cas d'anomalie sur votre reçu, votre étiquette de retour ou votre suivi, Urban Industry décline toute responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué. Nous ne tolérons aucune fraude ; toute anomalie sera signalée.

Si un article reçu est défectueux ou présente un défaut après utilisation, veuillez nous contacter dès que possible. Si l'article est considéré comme défectueux et peut nous être retourné pour une réclamation sous garantie, nous fournirons une étiquette de retour gratuite aux clients britanniques et prendrons en charge les frais de port pour nos clients internationaux. Si un article défectueux ou erroné nous est retourné sans nous avoir contacté au préalable, nous ne pourrons pas honorer les frais de port gratuits ni prendre en charge les frais de retour.

Nous ne remboursons pas les frais de livraison payés par le client pour la réception ou le retour d'une commande. Nous remboursons uniquement le coût total de l'article.

ARTICLE 23 - VENTE ET UTILISATION DES BONS CADEAUX ACHETÉS SUR URBANINDUSTRY.CO.UK ET .COM

Les chèques cadeaux sont valables pour une durée limitée et doivent être utilisés avant la date indiquée. Consultez votre chèque pour connaître la date limite d'utilisation. Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol ou de suppression de chèques cadeaux et ne pouvons pas générer de nouveau code. Les chèques cadeaux ne peuvent être validés que pendant nos heures d'ouverture. Tout achat en dehors de nos heures d'ouverture sera validé le jour ouvré suivant. Tous les chèques cadeaux sont valables un an à compter de la date d'achat.

Si vous êtes l'acheteur, veuillez vérifier l'adresse e-mail de livraison que vous avez saisie. Il en est de votre responsabilité de le faire et nous déclinons toute responsabilité si un chèque-cadeau est utilisé par une personne autre que le destinataire si l'adresse e-mail saisie est incorrecte. De plus, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d'utilisation d'un chèque-cadeau par une personne autre que le destinataire après la livraison. Assurez-vous que le destinataire a bien reçu son chèque-cadeau, car il est de sa responsabilité de conserver précieusement ses informations.

Il arrive que des chèques-cadeaux soient bloqués par les filtres anti-spam ; il appartient au destinataire de vérifier ces filtres. Nous déclinons toute responsabilité si un chèque-cadeau ne peut être livré à l'adresse e-mail du destinataire en raison de filtres anti-spam, de pare-feu, de la capacité de sa boîte mail ou de tout autre facteur indépendant de notre volonté. Si vous retournez une commande pour laquelle vous avez utilisé un chèque-cadeau et souhaitez un remboursement, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé initialement (par exemple, par chèque-cadeau, par carte de débit/crédit, ou une combinaison des deux).

Le bon cadeau n'a aucune valeur monétaire. Nous ne pouvons pas rembourser les chèques-cadeaux une fois achetés.

ARTICLE 24 - CONDITIONS D'ADMISSION SPÉCIFIQUES À LA TOMBOLA/CONCOURS

Une seule participation par personne est autorisée. Les gagnants sont tirés au sort par notre service client, et la décision du jury est définitive. Les participations gagnantes ne sont PAS transférables à des tiers. Les dates de participation et de clôture des tirages au sort/concours seront strictement respectées pour chaque tirage au sort/concours. Urban Industries Ltd se réserve le droit de sélectionner un nouveau gagnant si le gagnant initial ne répond pas à son achat dans les 24 heures suivant l'envoi de l'e-mail de notification de gain, s'il saisit des coordonnées/informations de livraison erronées, s'il ne retire pas son achat en magasin (pour les gagnants avec retrait en magasin) dans les 24 heures ou s'il ne respecte pas pleinement les conditions générales. Aucune alternative aux prix en espèces. En participant au tirage au sort, vous acceptez également les e-mails marketing d'Urban Industries Ltd uniquement. Nous ne partageons pas les informations client avec des tiers.

ARTICLE 25 - KLARNA

Les offres de crédit Klarna « Paiement en 3 versements/Paiement en 30 jours » sont des contrats non réglementés. Emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir un crédit. Réservé aux résidents du Royaume-Uni (18 ans et plus). Sous réserve de statut. Des frais de retard peuvent s'appliquer. Conditions générales applicables : https://www.klarna.com/uk/terms-and-conditions/

ARTICLE 26 - RESTRICTIONS RELATIVES AUX PRODUITS

Nous ne pouvons expédier aucun produit Levi's en dehors de l'UE.

ARTICLE 27 - POSTE
Nous proposons désormais InPost à tous nos clients britanniques. Vous pourrez sélectionner un casier ou un point de retrait adapté lors du paiement et InPost livrera à l'adresse choisie sous 48 à 72 heures après l'expédition.

Une fois le colis prêt à être retiré, le client dispose de 72 heures pour le récupérer au point de retrait de son choix. Si, pour quelque raison que ce soit, il ne vient pas le récupérer, il nous sera retourné et les frais facturés par le transporteur seront à sa charge. Urban Industry remboursera la commande, déduction faite des frais d'expédition et de retour, et le client devra remplacer la commande s'il souhaite toujours recevoir les articles.

Si vous avez commandé via InPost et que vous rencontrez un problème avec votre commande, vous devez en informer immédiatement InPost et Urban Industry. Nous devons être informés immédiatement si votre colis ne se trouve pas au point de livraison choisi, si son contenu est endommagé ou vide, si vous rencontrez un problème avec votre code de retrait ou votre identifiant, ou si tout autre problème survient.
Pour signaler un problème, vous devez :

• Informez InPost dès qu'un problème survient. Pour les casiers InPost, un bouton situé sur l'écran du casier vous permet de signaler un problème. Suivez les instructions à l'écran pour le signaler à InPost. Pour les retraits en magasin InPost, vous devrez le signaler directement à InPost via l'application.
  
• Contactez Urban Industry dans les 24 heures pour signaler ce problème. Veuillez fournir des informations détaillées et des images pour nous aider à le comprendre.

Une fois le problème signalé, Urban Industry ouvrira une enquête auprès d'InPost afin d'examiner le problème et de fournir un point sur la situation sous 7 jours ouvrés. L'enquête doit être conclue avant que nous puissions proposer une indemnisation ou une solution.

Vous devez signaler tout problème à InPost et à Urban Industry dans les 24 heures suivant sa survenance. Sans cette notification, nous ne pourrons pas enquêter sur la perte ni vous indemniser.

Veuillez noter que des restrictions de poids et de taille s'appliquent aux colis InPost. Si vous choisissez InPost et que ce délai dépasse les exigences, notre service client vous contactera pour vous recommander un autre transporteur.

Cette page de conditions générales a été mise à jour le 26/04/2024